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    戶戶通機子出現故障和解決方法
    戶戶通機子出現故障和解決方法1,戶戶通機子出現了無位置信息,檢查一下機頂盒後面還有一個黑色的小天線插沒插好,應該是豎直向上的.如果還是不行,把機頂盒關閉,斷電(一定要斷電),然後把中國移動的手機放到機頂盒上,等手機的信號滿之後再重新開機就可以解決了.2, 中九户..
    戶戶通機子出現故障和解決方法(僅提供用戶參考請勿咨詢)
    資料推薦說明:本公司不是戶戶通厂家,无法提供故障排除,技術支持和售后服务,网站资料仅提供给戶戶通用戶參考,請勿拔打免費電話咨詢,擾亂公司正常工作時間,謝謝配合!
    1,戶戶通機子出現了無位置信息,
    檢查一下機頂盒後面還有一個黑色的小天線插沒插好,應該是豎直向上的.如果還是不行,把機頂盒關閉,斷電(一定要斷電),然後把中國移動的手機放到機頂盒上,等手機的信號滿之後再重新開機就可以解決了.
    2, 中九戶戶通機出現位置改變,無法接收節目的現象,解除故障的方法如下:
    按菜單-系統設置--9999---然後從左往右按“頻道列表、節目指南、節目信息、信息服務”---選擇第三行“清除EE...信息”---然後按聲音的右鍵選擇“全部”--按2次確認---清除成功----退出菜單--關掉機器,插上手機卡再重新按第一次的安裝方法按裝好,出節目後即可 
    按菜單-系統設置--9999---然後從左往右按“頻道列表、節目指南、節目信息、信息服務”---選擇第三行“清除EE...信息”---然後按聲音的右键选择“全部”--按2次确认---清除成功----退出菜单--关掉机器,插上手机卡再重新按第一次的安裝方法按装好,出节目后  
    3,戶戶通缺台和戶戶通机顶盒出现“002 当前频道暂无节目
    开机后按“菜单”键,密码 9999 进入系统设置,恢复出厂设置,显示成功后,直接拨掉电源线(不动前面板按钮开关),30秒后再插电源线直接开机,机器会自动搜索频道,之后“002 当前频道暂无节目”问题即可消除。
    只有24个台,此乃高频头右旋坏了 只能收到左旋信号,或者是接收机内极化控制除了问题只能输出18伏电压不能输出13伏了。对此可以维修机器或者换用多机专用头加大锅盖到0.55即可。反之是收到33个台 左旋坏了。
    4,出現E04解決方法
     E04短信處理方案:04#加密卡號到01067689456 戶戶通常見安裝問題及解決方法彙總 
    背景介紹 
    直播星戶戶通機頂盒由于在安裝過程中,會涉及到終端基站鎖定、授權申請及接收,直播星信號鎖定、前端授權申請的接收及授權發送等諸多工序,所涉及到的环节较多,因此在初步安裝过程中,会出现这样或那样的问题。 本文档介绍了在直播星戶戶通機頂盒安裝過程中的一些现象及可能造成这种现象的原因及解决方法,可作为安裝人员在初步进行安裝时的安裝指导规范。 1现象描述及安裝指导
    1.1 显示“无位置信息,请与客服中心联系” 
    在安裝過程中,如果用戶家中電視機屏幕上顯示“無位置信息,請與客服中心聯系”,則:
    产生原因:位置锁定模块无法扫描到基站信息,并且综合接收解码器处于锁定模式位置; 检查以下位置:
    1、 锁定模块与GSM天线连接不畅; 2、 无GSM天线或未插GSM天线; 3、 当地GSM信号极差或被屏蔽;
    1.2 显示“位置锁定模块异常1” 
    在安裝過程中,如果用戶家中電視機屏幕上顯示“位置鎖定模塊異常1”,則:
    产生原因:获取锁定模块信息无任何返回; 解决方法:
    1、 检查机顶盒和锁定模块是否正常连接; 2、 检查机顶盒是否正常给锁定模块供电; 3、 检查其他任何导致锁定模块无法上电的情况; 
    4、 如无以上情况,请返回厂家维修。
    1.3 显示“位置锁定模块异常2” 
    在安裝過程中,如果用戶家中電視機屏幕上顯示“位置鎖定模塊異常2”,則:
    産生原因:已獲取鎖定模塊信息,但連續3次簽名校驗失敗;
    解決方法: 
    1、 锁定模块与戶戶通機頂盒不匹配,通過RS232將電腦跟機頂盒鏈接刷新重新配對模塊(刷新工具請聯系各片區負責人);
    1.4 显示“位置锁定模块异常3”
    在安裝過程中,如果用戶家中電視機屏幕上顯示“位置
    鎖定模塊異常3”,則:
    産生原因:鎖定模塊IMEI號不匹配,且智能卡IMEI號對應比特位不爲0;
    解決方法: 
    1、 智能卡与戶戶通機頂盒及鎖定模塊不匹配,檢查開卡激活後是否更換了智能卡;
    1.5 显示“位置锁定模块异常4” 
    在安裝過程中,如果用戶家中電視機屏幕上顯示“位置锁定模块异常4”,则:
    产生原因:对位置锁定模块复位升级失败; 解决方法:
    1、 检查锁定模块与戶戶通机顶盒是否连接; 2、 检查锁定模块是否上电;
    3、 检查其他任何导致锁定模块无法上电的情况; 4、 如无以上情况请返厂维修;
    1.6 显示“智能卡未开卡” 
    在安裝過程中,如果用戶家中電視機屏幕上顯示“智能卡未開卡,是否安裝?選【確認】進行安裝,選【返回】播放免費節目”,則:
    産生原因:智能卡未開卡
    解決方法: 
    1、 检查智能卡是否插好;
    2、 重新将开卡申请请求发送一遍;
    3、 在出现该提示时尽快按确认键进行发送,如超时无该选项显示,请重启按步骤重新发送开卡申请;
    1.7 显示“位置信息改变,请与客服中心联系” 
    在安裝過程中,如果用戶家中電視機屏幕上顯示“位置信息改变,请与客服中心联系”,则:
    产生原因:位置锁定模块扫描到的基站信息与智能卡存储的基站信息匹配失败,并且智能卡中移机标志位无效; 解決方法: 
    1、 开卡位置与安裝位置不同,将机顶盒移回开卡激活位置并且确保开卡位置在服务区域内;
    1.8 显示“发送失败” 
    在安裝過程中,如果用戶家中電視機屏幕上顯示“發送失敗”,則:
    产生原因:位置锁定模块信息发送失败; 解决方法:
    1、 检查IP地址设置是否正确;
    2、 检查GSM天线是否正确连接或是否连接好;
    3、 检查SIM卡是否插好;
    4、 检查SIM卡是否开通GPRS业务; 5、 检查SIM卡是否欠费;
    6、 检查是否还有其他不能收发数据的情况(基站信号质量,确保基站信号在50%以上等等);
    7、 如都无以上问题,请在GSM天线上加绕一根30公分的铁丝,直线段垂直向上,一般能发送成功;
    1.9 显示“安裝过程中,请稍候” 
    在安裝過程中,如果用戶家中電視機屏幕上顯示“安裝過程中,請稍候”,則:
    产生原因:数据已经成功发送、正在等待收取开卡EMM授权信息; 解决方法:
    1、 检查智能卡信息是否录入到用户管理系统; 2、 检查开卡输入戶戶通用戶管理系統的信息,智能卡對應的機頂盒ID信息是否輸入錯誤;
    3、 如输入没有错误,请联系卫星管理中心400-600-8640(温馨提示,拨打该電話请确保机顶盒在戶戶通服務範圍內,否則後果自負
    關于戶戶通安裝遇到問題處理方法溝通
    安裝戶戶通設備,首先完成以下工作:組裝鍋面天線、調出衛星信號、設置網絡IP(114.251.156.067)、網絡端口(04567)、區域編碼(當地用戶身份證前6位)、重啓出現:

    按(紅色鍵)保存,出現:

    按(確認)鍵,後可能依然無法正常開通,分析如下:
    1、以上工作完成后,屏幕持续显示“E06 对不起,加密卡未授权”,不显示“发送成功”或“发送失败”。     处理方法:1、检查机顶盒內手機卡是否開通(檢查方法:機頂盒接話機撥打其他電話能否通話、如知道內置手機卡號可用手機撥打能否打通);2、聯系錄入人員,檢索該智能卡號,查看該用戶是否開戶,查看客戶狀態如爲“機卡不匹配”,錄入正確信息。
    2、以上工作完成后,屏幕显示 “发送失败”。
    处理方法:检查:1、机顶盒后GPRS天线是否安裝;2、机顶盒内是否安裝了SIM卡(且需开通);3、检查机顶盒IP和端口是否设置正确;4、重新插拔SIM卡;5、检查机顶盒内SIM卡模块及连接线是否松动。     3、以上工作完成后,屏幕显示 “发送成功”后持续显示“安裝过程中,请稍后。。。”。  出现节目出来就可以了。  
    戶戶通故障現象、原因及處理方法
    一、天饋系統
    (一)、故障現象:電視畫面顯示“001請檢查衛星線路”
    故障原因:1、同軸電纜未接好或損壞;2、高頻頭損壞;3、射頻輸入口插錯;4、機頂盒主板內置變頻器壞。
    處理方法:1、檢查同軸電纜;2、檢查高頻頭及電纜插頭;3、檢查射頻輸入口是否插錯(應插入衛星信號端口);4、接其它機頂盒看是否正常,若正常,再次接入該機頂盒,還是上述故障,說明機頂盒主板變頻器壞需返廠修理。
    (二)、故障現象:紅燈亮,不開機
        故障原因:1、连接室外高频头的馈线不良;2、室外高频头故障;3、电源板故障;4、机顶盒主板故障。
    處理方法:1、斷電更換饋線;2、斷電更換室外高頻頭;3、更換電源板;4、更換機頂盒。
    (三)、故障現象:紅燈不亮,不開機
        故障原因:1、电源板故障;2、室外高频头故障;3、连接室外高频头的馈线故障。
        处理方法:1、更换电源板2、断电更换室外高频头;3、断电更换馈线。
    (四)、故障現象:有信號強度,無信號質量
        故障原因:1、室外衛星天線未調整好;2、室外高頻頭損壞;3、主板損壞。
        处理方法:1、调整室外衛星天線;2、更換室外高頻頭;3、更換機頂盒。
    (五)、故障現象:信號強度只有20%左右
        故障原因:1、连接室外高频头的馈线未连接;2、室外高频头未连接;3、主板损坏。
        处理方法:1、连接馈线;2、连接室外高频头;3、更换机顶盒。
    二、電源及插頭插座
    (一)、故障現象:機頂盒不通電
    故障原因:1、機頂盒後面的小開關有沒有打開(熊貓機頂盒);2、電源板220V電源線插頭松動;3、電源板壞;4、機頂盒面板電源指示燈紅燈不亮。
    處理方法:1、機頂盒後面開關扳至開狀態;2、查看電源220V電源線是否插緊;3、電源板壞返廠家修理。4、處理電源指示燈,處理虛焊或更
    換電源模塊。
    (二)、故障現象:機頂盒剛開機時正常,進入程序約2分鍾突然死機,正常時機頂盒前面板顯示窗顯示4個0,死機後顯示1個0。
    故障原因:1、主板附近有幹擾源;2、連接通訊模塊饋線距離主板太近;3、機頂盒主板壞。
    處理方法:1、排除幹擾源;2、將饋線遠離主板,3、更換機頂盒。
    三、通信模塊
    (一)、故障現象:機頂盒在開通過程中出現“基站信息爲空”或“基站掃描失敗”
    故障原因:1、通訊模塊損壞;2、插接件接觸不良;3、移動通信外置天線壞。
    處理方法:1、進入版本信息查看模塊情況,若爲4個0模塊損壞;2、接插件接觸不良,卸下通信模塊,將接觸插針清潔處理,對准插座拔插兩至三次;3、更換外置移動通信天線。
    (二)、故障現象:彈出基站信息框,但無基站信息
        故障原因:1、该位置无移动通信基站信号;2、移动通信天线未连接或接触不良;3、通信模块损坏。
    處理方法:1、尋找移動通信基站位置進行搜索試驗;2、正確連接移動通信天線;3、更換移動通信模塊,並使用維修卡刷機處理。
    (三)、故障現象:發送失敗
    故障原因:1、SIM卡欠费、未开通流量或彩信功能;2、IP地址和端口号设置错误;3、移动卡接触簧片损坏; 4、移动通信信号较弱;5、通信模塊插接件接觸不良;6、通訊模塊損壞。
    处理方法:1、开通流量及彩信功能或更换一张SIM卡; 2、检查IP地址和端口号;3、处理簧片或更换SIM卡底座;4、使用吸盘式天线开通;5、檢查通信模塊接插件;6、更換通信模塊。
    (四)、故障現象:用戶看了大約5分鍾後,電視右上角顯示“位置信息改變,請與客服聯系”字樣然後電視圖像中斷。
    故障原因:1、在鄉、村集中開通造成設備基站已存信息與用戶所在地基站信息不符;2、用戶信息錄入地址與開通地址不符;3、移動基站信號弱或處于飄移狀態,72小時內無任何一個信息匹配成功;4、用非中國移動卡開通;5、“CA”用戶卡信息未完整寫入,CWE爲NYY或NNY。
    處理方法:直接采取“移機”處理,具體做法是:用戶向當地文廣局信息錄入管理人員報智能卡加密序列號,並將移動通信SIM卡放入通信模塊卡槽,開通設備。當地文廣局信息錄入管理人員在“戶戶通”用戶信息管理系統,點“移機”成功後,用戶家電視機畫面顯示“移動基站信息图案”,用户按遥控板的小红键存储,约10秒电视机画面显示“发送成功”,约20秒显示“安裝成功”,然后断电取卡,再次开启机顶盒節目便顯示正常。“CA”用戶卡信息完整寫入後爲YYY。
    (五)、故障現象:用戶看了大約20分鍾後,電視圖像中斷。(神州、航天機頂盒)
    故障原因:1、中國移動基站信息未存入;2、存貯器壞
    處理方法:1、“移機”或“銷戶”處理;2、更換存貯器壞。
    (六)、故障現象:位置鎖定模塊異常1
        故障原因:1、模块接触不好;2、模块损坏。
        处理方法:1、检查是否插好;2、更换通信模块。
    (七)、故障現象:位置鎖定模塊異常2
        故障原因:1、模块通信的数据签名校验不通过;2、模块和主板不匹配。
        处理方法:1、厂家刷机解决;2、更换机顶盒。
    (八)、故障現象:位置鎖定模塊異常3
        故障原因:1、已开通机顶盒智能卡被更换;2、已开通机顶盒未在线“销户”。
    处理方法:1、找到原卡;2、在线销户后重新录入再开通安裝。
    四、主板
    故障現象:啓動機頂盒電源後,機頂盒顯示器上的紅色指示燈亮,(航天、神州機頂盒)
    故障原因:機頂盒主板損壞。
    處理方法:1、更換主板後,用測試卡進行匹配處理,再做“銷戶”、“開戶”。2、返廠維修。
    五、智能卡
    (一)、故障現象:“E06智能卡未授權”
    故障原因:1、未成功開通,CWE顯示NNY,L全爲0;2、用戶拿錯卡,客戶狀態爲“機卡不匹配”;3、機頂盒硬件故障;4、智能卡壞。
    處理方法:1、進行開通;2、找回原卡;3、更換機頂盒;4、更換智能卡。
    (二)、故障现象:信息发送成功后,电视右上角显示“安裝过程中,请稍后”等待时间较长不显示图像
    故障原因:1、用戶信息漏錄;2、機卡不匹配;3、衛星天線未調到最佳狀態,下傳授權信息過程中行人走動擋住了天線或未將頻道置CCTV-1;4、设备操作过程中突然断电;5、用户管理系统升级,6、进城安裝、跨省安裝。處理方法:1、補錄信息;2、核對智能卡;3、將衛星調到最佳狀態,避免衛星天線前方有遮擋物,將頻道置于CCTV-1;4、注意保證供電正常;
    5、打“戶戶通”全国客服電話:400-600-8640;6、返回信息录入地重新安裝。
    (三)、故障現象:電視畫面出現“E04,對不起該頻道未授權”,將節目放在中央CCTV-1等待時間很長不顯示圖像
    故障原因:1、开通时未等出现“安裝成功”急于关机,造成下传数据不完整;2、用户信息重复补录后,智能卡存储信息重叠;3、未在线銷戶”;4、信息錄入後60天內未開通;5、機頂盒開通後30天內用戶未開機使用;6、節目授權過程中,行人走動擋住了衛星天線
    處理方法:1、按規程完成開通;2、打“戶戶通”全國客服電話:400-600-8640人工授權;3、在線“銷戶”處理;4、信息錄入後盡快開通;
    5、保證每兩周開機使用一次並每次保證兩小時以上;6、避免衛星天線前方有遮擋物。
    (四)、故障現象:E02或E01通訊失敗
    故障原因:1、智能卡插反。2、智能卡未插到位。3、智能卡座壞;4、智能卡壞。
    處理方法:1、正確插好智能卡;2、將智能卡插到位;3、修複或更換智能卡座;4、更換智能卡。
    (五)、故障現象:用戶收看到的電視節目不全,達不到57套節目
    故障原因:1、開通時衛星信號質量沒有達到最佳;2、機頂盒未完整接收到授權指令;3、機頂盒內置變頻器故障。處理方法:1、調試天線使衛星信號質量達到最佳(航天、神州35%以上,熊貓、海爾65%以上);2、重新搜索節目,等待機頂盒完整接收授權指令;3、更換機頂盒內置變頻器或主板。
    (五)、故障現象:電視屏幕顯示馬賽克、黑屏
    故障原因:1機頂盒主板芯片及軟件存在缺陷(航天機頂盒);2、雨雪衰,日淩。
    處理方法:1、總局下傳升級碼流期間,打開機頂盒電源開關,通過升級就能解決;2、在雨雪天氣出現的馬賽克現象,等待雨雪過後可恢複正常;日淩現象,等待春分、秋分前後一周期間中午12點左右後,即可自動恢複,無需調試天線或機頂盒。注意:衛星天線調到最佳狀態可減弱上述影響。
    (六)故障現象:“007檢測到軟件更新”(非強制)
    故障原因:設備開通後長期未使用或錄入60天內未進行開通,致使總局下發軟件升級時間錯過。
    處理方法:已有新版本軟件,選“確定”立即進行升級,選“返回”待下次開機時進行升級。
    六、AV輸入、輸出接插件
    (一)、故障現象:前面板顯示正常,電視機黑屏或藍屏
        故障原因:1、未将电视机设置在AV或视频状态;2、机顶盒主板损坏,造成视频无输出;3、AV线损坏;4、电视机AV通道故障。
        处理方法:1、将电视机根据AV线连接的端口设置到相应的AV或视频状态;2、更换机顶盒;3、更换AV线;4、修复或更换电视机。
    (二)、電視機有圖像,無伴音
        故障原因:1、电视机或机顶盒的音量调至了最小或静音;2、AV线损坏;3、机顶盒主板损坏,造成音频无输出;4、电视机损坏。
        处理方法:1、调整电视机或机顶盒的音量;2、更换AV线;3、更换机顶盒;4、修复或更换电视机。
    七、遙控器及面板顯示屏
    故障現象:啓動機頂盒電源,將遙控器對准機頂盒窗口,按壓遙控器各鍵都失靈
    故障原因:1、遥控器内未安裝电池或电池电量亏损,接触不良或装反;2、遥控器坏;3、机顶盒前面板的红外接收器损坏。
    处理方法:1、安裝或更换遥控器电池;2、更换遥控器;3、更换机顶盒前面板。
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